Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — N'GLOBE
Dernière mise à jour : juillet 2026
Votre droit de rétractation : 14 jours
Conformément à la réglementation européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.
Comment faire ?
Écrivez-nous à contact@nglobe.shop avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter (vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire). Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette confirmation — un colis renvoyé à une mauvaise adresse ne pourra pas être remboursé.
Le renvoi du produit
Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le produit, dans son état d'origine, complet et si possible dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande — dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l'examiner.
Le remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Il s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme ?
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux (2) ans (directive UE 2019/771). Si votre produit présente un défaut, contactez-nous à contact@nglobe.shop avec votre numéro de commande et des photos du problème : nous vous proposerons le remplacement, la réparation ou le remboursement, sans aucuns frais pour vous.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de N'Globe LLC, contact@nglobe.shop : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants — Commandé le : [date] / Reçu le : [date] — Numéro de commande : [numéro] — Nom et adresse du consommateur : [coordonnées] — Date : [date].