FAQ – Questions fréquentes

FOIRE AUX QUESTIONS

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne, dont la France, la Belgique et le Luxembourg. Les frais de livraison exacts s'affichent toujours avant la validation de votre commande — aucune surprise au paiement.

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est à partir de 4,90 € par commande. Le montant exact, calculé selon les produits de votre panier, s'affiche avant que vous ne confirmiez votre achat.

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement est ensuite indiqué au moment de votre commande selon le produit et votre pays. Nous privilégions des partenaires fiables avec suivi complet — et si un colis prenait du retard au-delà du délai annoncé, vous êtes protégée : remboursement intégral possible conformément à la réglementation européenne.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape, jusqu'à votre porte.

Je change d'avis : puis-je retourner un article ?
Oui — vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Écrivez-nous à contact@nglobe.shop avec votre numéro de commande : nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum. Tous les détails sont dans notre Politique de retour.

J'ai reçu un article endommagé ou ce n'est pas ce que j'ai commandé — que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@nglobe.shop avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans aucuns frais pour vous. Vos achats sont par ailleurs couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.

Le paiement est-il sécurisé ?
Totalement. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal, leaders mondiaux du paiement en ligne. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard et autres selon votre pays) et PayPal.

D'où viennent vos produits ?
Chaque produit est sélectionné à la main par nos soins auprès de fournisseurs partenaires, avec un critère simple : des articles utiles, beaux et durables pour celles et ceux qui aiment faire eux-mêmes. Nous ne référençons jamais un produit que nous n'aurions pas envie d'avoir chez nous.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@nglobe.shop — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour une réponse plus rapide.